这两年几乎所有朋友都会和浩爷抱怨，“流量太贵了，获客成本太高了，没人烧得起了，眼下就是一个存量市场，和前几年增量市场的逻辑完全不一样了。”
确实是这样，随便分享一个最新数据，目前在阿里巴巴或京东上获取一个新用户，成本就接近500-600元，建材家居店面的获客成本甚至近千元，还不知道是真是假。
不幸的是，以后的获客成本只会越来越高，我们其实进入了一个存量竞争的时代。“在这个逻辑下，利润的增长点在哪？”答案再鲜明不过，只能是老客户。
在增量时代，我们关注的是用户的新增、转化，而现在存量时代了，关注点必然转向用户的粘性、留存和复购。
于是那句经典的名言又回来了：企业经营的关键是老客户，获取一个新客户成本是老成本6倍，但老客户利润是新客户的10倍，这是标准的二八定律。
这句话算是老生常谈了，但是在过去几年的飞速发展、跑马圈地里，大多数人都压根没往心里去，甚至嗤之以鼻。人们的眼里只有各种kpi、roi，只有非线性增长的神话，而强调老客户的逻辑似乎太不性感了。
但其实我们大家都很明确的意识到“以后就不是和新用户一夜情了，而是要和老客户组成一个家（私域流量池），长期陪伴谈恋爱，你追求的不再是新和快，而是久和深。”谁老客户维系的好，谁能打的久！谁能赢得老客户的转介绍，谁就真正掌握了新商业的密码。
怎么和客户保持关系，私域如何运营，这是个大命题，浩爷曾经说过“暖男逻辑”是私域和老客户的关键，但这一点每个企业不同，大家的共鸣点和操作方略也有不同，今天就不聊了！今天聊一下更直接的，假设你拥有了老客户基础，转介绍的营销密码是什么？
浩爷这些年总结下来认为
老客户转介绍有3个至关重要的密码！
好推广的产品/服务
首先第一个，你需要推广的产品/服务足够好。
请注意关键词“好推广”一方面是老用户用起来喜欢，满足需求，得到了老用户的认可，人们才会更加真心地做推荐。
另一方面是对新用户做推广时，产品/服务是什么好讲明白，特色收获是什么好get到，能解决什么问题、满足什么需求一清二楚。
很多橱柜经销商也想做转介绍，但恰恰不明白自己的产品没有足够的客户体验就很难让人给你推！好产品和好服务是另一个话题，这里每家做的都不同，就不多说了。
建材行业的好朋友们，你们想清楚让客户推广介绍的那句话了吗？
足够强的奖励刺激
人总是趋利避害的，足够强的奖励刺激，激发效果是巨大的。
对于已经推荐的忠实用户，能刺激他们推荐更多，发掘这批忠实用户更大的能量；对于还没开始推荐的用户，能刺激他们开始推荐，并且在这里面挖掘出一批带量巨大的用户。
总结来讲，就是让开始推荐的人更多，让已经推荐的人带来更多人。
浩爷一直和大家说的是会员体系，也写过很多关于会员体系对于建材行业重要性的文章，没有会员逻辑是做不好客户粘性的！有组织和散兵游勇的结局是可预见的！
我们行业虽然是低频商品，但这个低频是我们自身的经营造成的，我们只想着像买面膜一样短平快的收益，却没想过一组面膜能卖几十万吗？所以这不是会员体系建立不起来的理由，而是我们的意识出了问题，我们脑子坏掉了！
足够低的操作门槛
有了好产品/服务，足够强的刺激，
还不能缺了足够低的操作门槛、足够简便的流程。
人性是偏于懒和缺乏耐心的，如果你告诉我一款产品很好用，但我在整个体验过程中，又要关注好几个公众号、又要下载APP、又要微信手机轮番注册、时不时网页还崩溃的，那基本上我是不会坚持到底的。
虽然有很明确的激励（朋友推荐、产品好用），但是会随着一步步繁琐的操作，逐渐消磨了自己的动力，最终倒在了“黎明之前”。
所以流程简单，操作简单就好，在保证关键流程完备的基础上，能少一个填表、少一次条件、少一次关注下载都是胜利。
毕竟，少一次的动作，就少了一层漏斗的流失了。
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