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千万别搞错了!家居新商业的关键密码

作者:admin 来源:本站 2021-08-18 09:25:43

确实是这样,随便分享一个最新数据,目前在阿里巴巴或京东上获取一个新用户,成本就接近500-600元,建材家居店面的获客成本甚至近千元,还不知道是真是假。

家居
 
这两年几乎所有朋友都会和浩爷抱怨,“流量太贵了,获客成本太高了,没人烧得起了,眼下就是一个存量市场,和前几年增量市场的逻辑完全不一样了。”
 
确实是这样,随便分享一个最新数据,目前在阿里巴巴或京东上获取一个新用户,成本就接近500-600元,建材家居店面的获客成本甚至近千元,还不知道是真是假。
 
不幸的是,以后的获客成本只会越来越高,我们其实进入了一个存量竞争的时代。“在这个逻辑下,利润的增长点在哪?”答案再鲜明不过,只能是老客户。
 
家居
 
在增量时代,我们关注的是用户的新增、转化,而现在存量时代了,关注点必然转向用户的粘性、留存和复购。
 
于是那句经典的名言又回来了:企业经营的关键是老客户,获取一个新客户成本是老成本6倍,但老客户利润是新客户的10倍,这是标准的二八定律。
 
这句话算是老生常谈了,但是在过去几年的飞速发展、跑马圈地里,大多数人都压根没往心里去,甚至嗤之以鼻。人们的眼里只有各种kpi、roi,只有非线性增长的神话,而强调老客户的逻辑似乎太不性感了。
 
但其实我们大家都很明确的意识到“以后就不是和新用户一夜情了,而是要和老客户组成一个家(私域流量池),长期陪伴谈恋爱,你追求的不再是新和快,而是久和深。”谁老客户维系的好,谁能打的久!谁能赢得老客户的转介绍,谁就真正掌握了新商业的密码。
 
家居
 
怎么和客户保持关系,私域如何运营,这是个大命题,浩爷曾经说过“暖男逻辑”是私域和老客户的关键,但这一点每个企业不同,大家的共鸣点和操作方略也有不同,今天就不聊了!今天聊一下更直接的,假设你拥有了老客户基础,转介绍的营销密码是什么?
 
浩爷这些年总结下来认为
 
老客户转介绍有3个至关重要的密码!
 
家居
 
好推广的产品/服务
 
首先第一个,你需要推广的产品/服务足够好。
 
请注意关键词“好推广”一方面是老用户用起来喜欢,满足需求,得到了老用户的认可,人们才会更加真心地做推荐。
 
另一方面是对新用户做推广时,产品/服务是什么好讲明白,特色收获是什么好get到,能解决什么问题、满足什么需求一清二楚。
 
很多橱柜经销商也想做转介绍,但恰恰不明白自己的产品没有足够的客户体验就很难让人给你推!好产品和好服务是另一个话题,这里每家做的都不同,就不多说了。
 
建材行业的好朋友们,你们想清楚让客户推广介绍的那句话了吗?
 
家居
 
足够强的奖励刺激
 
人总是趋利避害的,足够强的奖励刺激,激发效果是巨大的。
 
对于已经推荐的忠实用户,能刺激他们推荐更多,发掘这批忠实用户更大的能量;对于还没开始推荐的用户,能刺激他们开始推荐,并且在这里面挖掘出一批带量巨大的用户。
 
总结来讲,就是让开始推荐的人更多,让已经推荐的人带来更多人。
 
浩爷一直和大家说的是会员体系,也写过很多关于会员体系对于建材行业重要性的文章,没有会员逻辑是做不好客户粘性的!有组织和散兵游勇的结局是可预见的!
 
我们行业虽然是低频商品,但这个低频是我们自身的经营造成的,我们只想着像买面膜一样短平快的收益,却没想过一组面膜能卖几十万吗?所以这不是会员体系建立不起来的理由,而是我们的意识出了问题,我们脑子坏掉了!
 
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足够低的操作门槛
 
有了好产品/服务,足够强的刺激,
 
还不能缺了足够低的操作门槛、足够简便的流程。
 
人性是偏于懒和缺乏耐心的,如果你告诉我一款产品很好用,但我在整个体验过程中,又要关注好几个公众号、又要下载APP、又要微信手机轮番注册、时不时网页还崩溃的,那基本上我是不会坚持到底的。
 
虽然有很明确的激励(朋友推荐、产品好用),但是会随着一步步繁琐的操作,逐渐消磨了自己的动力,最终倒在了“黎明之前”。
 
所以流程简单,操作简单就好,在保证关键流程完备的基础上,能少一个填表、少一次条件、少一次关注下载都是胜利。
 
毕竟,少一次的动作,就少了一层漏斗的流失了。
 
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