家装考察的是装饰公司对于成本管控、设计、施工管理、售后服务等多环节的资源整合能力，任何一个环节的疏忽都会导致交付出现困难。

 

多个家装公司“跑路”致装修工程“烂尾”

 

2018年还未过半，就频繁传出消费者投诉装饰公司工程质量出现问题、服务不到位、甚至跑路的情况，在这些被投诉的装饰公司中，有些是成立不到一两年的新公司，有些是有着十几年历程的老牌装饰企业，这些现象的出现，逐渐引发了消费者对于装饰公司的“信任危机”。

 

家装行业对于装饰公司资源整合能力的要求已经越来越高，需要把成本管控、设计能力、施工管理、售后服务等多环节有效整合。另外，近年来，越来越多的家装企业会把增加加盟商作为扩大自己企业的方式，在全国快速扩张，但如果管理能力不足，盲目扩张带来的工程交付能力不足、资金链问题便会慢慢浮现。

 

苹果装饰多个分公司出现纠纷

 

今年3月，和湖北苹果装饰公司签约的一些业主开始了集体维权，因为在和该装饰公司的装修合作中，多位业主交钱后，却遭遇停工或是未开工，在多次交涉无果后，一些业主选择了向公安机关报案。随后相关负责人在接受记者采访时称，出现问题后已经建立了一个临时处理小组，开始跟项目经理、供应商以及业主方积极沟通，正在解决问题。但问题的解决结果并不乐观，进入4月，多个省份的苹果装饰分公司陆续出现消费者维权、供应商讨债的现象。

 

4月2日，记者曾到北京苹果装饰所在地，发现其店面正在进行装修，店内几乎没有工作人员，店面玻璃门上贴的“苹果当家集团文件”显示，自2018年4月1日起，公司开始搬家，一位前台人员表示，此次装修可能在4月中旬完成。5月初，记者再次来到北京苹果装饰所在地，已经呈现出停止营业的迹象，随后记者拨打百度地图上显示的苹果装饰（北京总公司店）电话，提示该号码已经暂停服务。其负责人近期也向媒体透露，北京分公司已经不再接新订单。

 

除此之外，“苹果装饰”旗下的其他品牌也出现问题，5月8日据《都市热报》报道，2017年12月，杨先生在重庆观音桥聚丰纵横国际23楼爱尚当家装饰公司签订了装修合同，今年3月水电工进场，杨先生前后交了6万多块钱给装饰公司。但清明节后，杨先生的房子依然没动工，到了4月下旬，装修也一直没进展。4月30日，杨先生来到爱尚当家装饰公司，没想到装饰公司大门紧闭，办公室被搬空，除了装修业主之外，被欠款的还有施工队以及材料供应商。

 

4月25日，据报道，市民张先生1月初和女友在置青春装饰公司签订了装修合同，并先后两次共缴纳30400元装修款。但出现了还没开始装修，装饰公司便关门，无处索要退款的情况。

 

记者了解到，苹果装饰集团始创于2003年，是集装饰设计、家装施工、建材、家具、软装配饰等服务为一体的装饰装潢集团公司，旗下拥有苹果装饰、猫舍、泥巴公社、米兰大宅、喜糖装饰、面包与纽扣（Bread&Button）、置青春、蛋壳网、牛魔王、柠檬树装饰、当家装饰等旗下品牌。

 

5月5日，苹果装饰集团董事长李齐在公司官方微信公众号发布《关于苹果装饰的真相告社会各界书》，称“苹果装饰的经营人事财务权全部在子公司，特别是在一级大区总手里，总部并没有解决子公司问题的能力”，因为苹果装饰采取的是“联邦制”。其所称的“联邦制”，是指苹果装饰鉴于家装公司总部对外埠子公司管控过严，导致运营效率低下的问题，将经营权、人事权、财务权100%下放。集团总部只收取1.2%的管理费（用来集团财务、人事、品牌推广和新项目投资），在把品牌推广费下放到独立品牌一级后，集团的管理费收取下降到了0.9%。剩余的钱，都是由各地子公司在本地自行支配使用的。总部对花什么钱、花多少钱，没有权限也不干预使用。

 

家装连锁企业的资金链隐忧

 

除了苹果装饰，另一个家装连锁企业也出现问题。日前，南京、连云港、合肥、无锡、常州等多地消费者表示，“一号家居网”出现了不能按时施工等问题，部分地区的“一号家居网”实体店甚至出现关门情况，被曝出员工讨薪无处，拖欠材料商货款的现象。记者从其官网了解到，“一号家居网”成立已经14年时间，体验馆大概覆盖了61座城市，除了大量线下门店，“一号家居网”同时运营有自己的APP、天猫旗舰店、京东旗舰店等。“一号家居网”负责人童铭4月28日在其官方微信公众号中发布的“致业主书”中显示，此次各地连锁问题的爆发，源自2017年底，一号家居网在江苏地区的某些公司出现经营困难，至2018年3月至4月，因当地未能妥善处理，导致出现多起争端，由此给当地的业主及合作商带来一定的伤害，同时也造成一号家居网平台巨大的名誉损伤。

 

业内人士表示，近些年一些装饰公司用短平快的打法高调进入装修市场，快速扩张，迅速在全国各地开设分店、分公司，越来越多的家装企业把选择增加各地加盟商作为扩大自己企业的方式之一，但由于加盟方式和管理方式的差异，加盟商提供的产品与服务可能与母公司存在差距，这也容易发生因为分公司管理不到位，出现消费纠纷的情况，而一旦出现问题，供应商、装饰公司员工也会因此受到波及，分公司的动荡一旦传导到整个公司，很快会引发信任危机，发生货款挤兑情况。

 

装饰公司跑路，消费者难维权

 

除了大型家装连锁企业曝出资金链危机，装饰公司“跑路”的新闻近期也在不断出现。

 

4月26日的山东《生活日报》报道，济南市民王先生与济南乐豪斯装饰工程有限公司签订装修合同，支付9万元，但对方没干完就失联了，而该公司青岛总部工作人员称，总部已于去年10月与济南分公司解约。

 

陕西《华商报》3月6日也有报道称，西安市民孟先生打电话投诉南二环太白路立交桥附近的桐城装饰，孟先生于2016年8月5日与桐城装饰签订了价值15万元的装修合同，可是截至2017年12月底工期仍未完工，最后发现该公司已经人去楼空，孟先生装修前后共花费约17.6万元。

 

有业内人士坦言，装饰公司这类行为已经构成违约，需要根据相关合同约定承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行、退还装修款、赔偿损失等。但如果装饰公司倒闭，可能也会出现消费者打赢了官司也拿不到赔偿的情况。

 

家装过程涉及获客、材料采购、施工、管理、售后等多个环节。但随着近些年家装市场的竞争日益激烈，如今部分企业把家装链条中的重心放在“获客”一环，作为供应商为了获得家装公司业务往往采取先供货、后付款的合作模式。而一些家装公司为了赢得更多客源，往往会采取以低报价的方式进入市场，一般会预收业主部分装修款，这样的运营模式如果运转正常，就能达到现金流的良性运转。但如果随着工程项目的增多，人工费和材料费的相应增加，资金链出现紧张的情况，就可能导致无法支撑运营的情况出现。

 

对于近期出现的各类家装问题，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示：家装是工程，必须靠科学施工、科学管理、贴心服务、做好交付落地才是王道。不要企图全覆盖全网络全销售。装修是必须装的，不是用来炒的，任何炒作都是徒劳、不会长久的，家装关键是施工落地。

 

消费者王女士在与“泥巴公社”签订的装修合同中显示使用的水管、电工套管应为“美国保利”品牌，但在实际工程中有一部分则使用的是“天力”品牌。 受访者供图

 

典型案例

 

辅材不靠谱影响施工工期

 

日前，消费者王女士（化名）联系到记者，她告诉记者，自己在2018年3月26日和北京泥巴公社装饰设计有限公司（以下简称“泥巴公社”）签订了装修合同，但是水电改造完成后验收时，王女士就发现了众多问题，一是做完水电工程后核算电线米数时被告知为260米左右，王女士觉得有点太多，就让电工师傅当场测量实际米数，结果发现多算了约42米；二是本来该通知王女士买的总电箱，工长擅自购买并安装后，多收取了王女士费用；另外，合同中的家装基础材料明细表显示，电线管的材料品牌为“保利”，但王女士验收的时候发现有一部分电线管材料为其他品牌，并且在未告知的情况下已安装完成。

 

王女士告诉记者，当时是从网上了解到该装饰公司的，选择的原因是觉得“泥巴公社”算是一家较大的装饰公司，应该值得信赖。装修出现问题后，该公司工程部经理来过工地一次，负责装修工程的监理来过工地两次（其中一次是和工程部的人一起来的），也仅仅是道歉，并表示希望王女士原谅他们并继续合作，但并未给出相关解决或赔偿方案。直到王女士向该公司反映相关问题约一周后，王女士家人无法忍受该公司一拖再拖的做法，要求该公司领导出面，才有一位工程部经理电话联系王女士，谈相关赔偿的方案。4月28日，王女士和该公司签订了解除合同协议，最终拿到赔偿款。

 

王女士表示，现在水电部分工程已经做完，新的装饰公司并不好找，但已经不放心继续用“泥巴公社”装修，这一系列的问题，不仅是钱的损失问题，更是耽误了装修工期，包括装修后的一系列事情都要耽误。

 

消费提醒

 

不要盲目相信低价

 

广告

 

针对装修市场上经营者未履行合同约定，造成消费者未完工就停工、无法按约定工期竣工、擅自更换建材等情况，多地工商局都曾发布消费警示，提示消费者要理性、细致地选择装饰公司。有业内人士提醒，随着装修旺季的到来，一些装饰公司采取低价、赠送礼品等方式吸引消费者签单，建议消费者应该注重装饰公司的交付能力，而不是优惠力度。

 

1 要选择正规的、有营业资质的、信誉度高的家装公司，不要轻信销售人员的宣传，避免冲动消费。

 

2 尽量避免在施工未完工前或尚未验收前将全部款项付清。装修款可以按完成的项目，逐项支付，细节问题应写入合同（如材料的品牌、颜色、材质等），不要相信口头承诺。

 

3 对于合同中不明白的条款，不要怕麻烦，应该问清楚后做到准确理解，遇到不明确和未做规定的，应双方协商做出补充协议写在合同中。

 

4 消费者在房屋装修过程中如遇到质量问题等纠纷，可及时向当地行业协会、消费者组织投诉，也可向工商部门或行业主管部门进行申诉。

 

5 在装修工程中保留好相关凭证（工地照片、装修合同、付款凭证等），出现消费纠纷能提供相关法律依据。