网络家居商品不合格率偏高，且存在货不对板、退换货困难等问题

 

 

消费者要擦亮眼睛，识别网上消费陷阱，科学合理消费，维护自身的合法权益

 

今年的年中网络购物狂欢节即将来临，又到了“买买买”的时候。消费者在网上购买家居用品时，也经常会遇到维权困难等问题。从质监部门公布信息显示，网购平台的家居商品存在不合格率偏高问题，消协组织公布消费案例显示，消费者市场遭遇虚假宣传、货不对板、服务售后不完善等问题。消费者要擦亮眼睛，识别网上消费陷阱，维护自身的合法权益。

 

网络消费已经成为一种常态消费方式，而在网络上购买家具建材等家居用品，也逐渐被消费者接受。但由于家居用品体积大、单价高、售后服务流程长等特性，如果在网上花“大价钱”购买了大件家居品，售后服务等无法保证，就会对消费者造成不小损失。

 

在家居消费中，消费者关心的服务、质量等问题，也是消费投诉中常见的问题。房屋装修及建材类依旧是消费投诉的热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉超过18万件，其中，售后服务问题占30.52%，质量问题占24.31%，合同问题占19.27%。售后服务、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，受理服务类投诉近十万件，房屋装修及建材类以5216件位列服务类投诉第五。

 

今年1月，湖北省工商局制定年度网络交易商品质量抽检(以下简称“网络商品抽检”)计划，委托专业承检机构，采取线上抽检和线下抽检两种方式，开展网络商品抽检4次，抽检商品1012批次，抽检发现质量不合格商品293批次，不合格率为28.95%，涉及案值500余万元。其中，装饰装修材料商品的不合格率为30.59%.

 

而“网红”网购家具品牌，投诉量也相对偏高。新京报记者从佛山市南海区消费者委员会的官方微信平台的“公示平台”了解到，在家具投诉公示中，“佛山市承林家具有限公司”、“佛山市阿里顺林家具有限公司”的消费投诉量分别为172次、86次。佛山市阿里顺林家具有限公司创立了天猫商城家具“第一品牌”林氏木业，佛山市承林家具有限公司是其子公司，消费投诉也多来自“林氏木业旗舰店”。

 

■ 案例

 

网购沙发货不对板

 

中国消费者协会公布消费案例显示，消费者小杨花1.68万元在网上购买了2套某品牌沙发，收货后，小杨认为沙发不符合卖家承诺的材质，遂诉至法院，要求卖家退货退款。但卖家认为，小杨买的是定制商品，不属于七日无理由退货的商品。

 

提示：法院审理认为，现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特殊、具体的生产要求，而产品网上晒出的“宝贝详情”中载明该货品不可定制。所以法院认定该沙发并非定制商品，小杨有解除合同及退货的权利，最终支持了小杨的诉讼请求。消费者在网购商品时，要特别注意自己所购商品是否属于支持七日无理由退货商品。在买卖双方对退货没做出明确约定而消费者又完全无过错的情形下，消费者对符合法律规定的商品同样有权自收到之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者应注意保持商品完好。

 

被刷出来的“好评”蒙蔽

 

中国消费者协会公布消费案例显示，消费者陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发现实物与网上图片大相径庭，做工粗糙，瑕疵多。陈先生表示，当时之所以选择这款吊顶，是反复对比了多个网店好评率和买家评价。没想到评价这么好，货却这么糟。

 

提示：网络购物质量难保证。部分不法网店经营者趁网购节来临之机，以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿的商品，侵害消费者合法权益。在网上购买商品多比较、多了解，谨慎选择。其次，辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同小异，写得越具体、图片配得越好看，买家就得多留个心眼，下单要谨慎。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价，拍摄太过专业的图片进行评论。